01 — Quem somos

A Refrescor

A Refrescor é uma empresa de fabricação e distribuição de gelo, com sede em Joinville, Santa Catarina, atendendo sob as marcas Refrescor e Fulltime. Contato: gelorefrescor@gmail.com.

02 — O que coletamos

Quais dados coletamos

Quando você entra em contato conosco pelo WhatsApp — incluindo através do nosso atendimento automatizado — podemos coletar:

• Nome (conforme cadastrado no seu perfil do WhatsApp)
• Número de telefone/WhatsApp
• Conteúdo das mensagens trocadas com nosso atendimento
• Finalidade de uso do produto (ex.: bar/evento, distribuidor, comércio, uso doméstico)
• Tipo de produto de interesse, quantidade e forma de recebimento (retirada ou entrega)
• Endereço de entrega, quando aplicável
• Origem do contato (por exemplo, se você chegou até nós por um anúncio, publicação, Google, Maps ou indicação), usada apenas para entendermos quais canais de divulgação funcionam melhor

03 — Finalidade

Como usamos seus dados

• Processar e confirmar pedidos
• Prestar atendimento e suporte ao cliente
• Organizar a logística de entrega ou retirada
• Entender de onde vêm nossos clientes, para melhorar nossas ações de divulgação
• Cumprir obrigações legais, quando aplicável

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing de terceiros.

04 — Compartilhamento

Com quem compartilhamos dados

Seus dados podem ser processados pelas seguintes ferramentas, estritamente para viabilizar o atendimento:

• Meta/WhatsApp Business Platform: plataforma de mensageria que usamos para conversar com você. O uso do WhatsApp está sujeito também à Política de Privacidade do WhatsApp.
• Ferramentas internas de gestão (planilhas e automações) usadas pela nossa equipe para registrar pedidos e organizar o atendimento.

Essas ferramentas têm acesso restrito à nossa equipe e são usadas apenas para as finalidades descritas nesta política.

05 — Retenção

Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados de contato e histórico de pedidos pelo tempo necessário para prestar o atendimento e cumprir obrigações fiscais/legais aplicáveis. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento (veja seção 06).

06 — LGPD

Seus direitos

De acordo com a LGPD, você tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a exclusão dos seus dados, exceto quando a manutenção for exigida por lei
• Revogar o consentimento para uso dos dados a qualquer momento

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail gelorefrescor@gmail.com ou pelo próprio WhatsApp da Refrescor.

07 — Segurança

Como protegemos seus dados

Adotamos medidas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido. Ainda assim, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados é 100% seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.

08 — Vigência

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

01 — Sobre a empresa

Sobre a Refrescor

A Refrescor é uma empresa de fabricação e distribuição de gelo, sediada em Joinville, Santa Catarina, atendendo sob as marcas Refrescor (gelo em tubo, dedal, escamas e triturado) e Fulltime (gelo translúcido em cubo/esfera e gelo saborizado AYA COCO). Contato: gelorefrescor@gmail.com.

02 — Canal

Atendimento via WhatsApp

Oferecemos atendimento e realização de pedidos pelo WhatsApp, podendo ser respondido por um assistente automatizado (chatbot) e/ou por um atendente humano da nossa equipe. O assistente automatizado tem como objetivo agilizar dúvidas frequentes, coletar informações do pedido e direcionar o atendimento — a confirmação final de disponibilidade, prazos e valores é sempre feita por um responsável da Refrescor.

03 — Compra

Pedidos

• Os pedidos feitos pelo WhatsApp estão sujeitos à confirmação de disponibilidade de estoque e logística por parte da Refrescor.
• Quantidades, tipos de produto, forma de recebimento (retirada ou entrega) e demais detalhes informados durante o atendimento serão usados para processar o pedido.
• Valores, prazos de entrega e condições de pagamento serão informados e confirmados diretamente pela nossa equipe antes da finalização do pedido.
• A Refrescor se reserva o direito de recusar ou cancelar pedidos em casos de indisponibilidade de produto, erro de informação ou impossibilidade logística.

04 — Logística

Entrega e retirada

• Retiradas devem ser combinadas previamente com a nossa equipe quanto a horário e local.
• Entregas estão sujeitas à área de cobertura da Refrescor e a prazos combinados no momento do pedido. Atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao nosso controle (trânsito, condições climáticas, etc.), e faremos o possível para manter você informado.

05 — Conduta

Uso aceitável do canal de atendimento

Ao usar nosso canal de WhatsApp, você concorda em não utilizá-lo para fins ilícitos, ofensivos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros. A Refrescor pode, a seu critério, encerrar o atendimento em casos de uso abusivo do canal.

06 — Privacidade

Dados pessoais

O tratamento dos dados fornecidos durante o atendimento é regido pela nossa Política de Privacidade (Documento 1 desta página), que detalha quais informações coletamos e como são usadas.

07 — Responsabilidade

Limitação de responsabilidade

A Refrescor não se responsabiliza por indisponibilidades temporárias do canal de WhatsApp decorrentes de instabilidades da plataforma Meta/WhatsApp ou de provedores de internet, fora do nosso controle.

08 — Vigência

Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes Termos de Serviço periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

09 — Fale conosco

Contato

Dúvidas sobre a Política de Privacidade ou os Termos de Serviço podem ser enviadas para gelorefrescor@gmail.com.